网友：最近手机市场竞争白热化，没有性价比就没有市场份额，没有市场份额就没有控制权，邓先生你怎么看？
邓元鋆：性价比这个是非常重要的，在人们选择要买哪一个型号手机的时候特别重视这个问题。诺基亚作为在中国也在全球领先的厂商，我们的市场份额超过1/3以上，有这样的市场份额是消费者对我们产品的肯定，总的来说我们的性价比应该不错，不然不会有1/3的消费者选择诺基亚。像我们N系列的产品功能非常全，都是智能手机，像一个电脑，它可以做很多很多方面的功能，功能非常强。另外一点，很多用户用的N系列手机，背后代表的是质量的保证和整体的设计，加起来是性能的比例。你讲性价比不能说这个手机多少钱，应该整体的来看，有一些品牌手机相对比较便宜，但是很多消费者不选择，因为实际上它在其他方面，应用型和质量等等，相对来讲没有这么好的表现。我觉得性价比非常重要。
克丽：我补充一下你的意思，实际上诺基亚手机有很多功能，品牌是一个价值的保证。
克丽：摩托罗拉已经在上海开了第一家旗舰店，诺基亚在全球也开了，但是在中国内地并没有开，从你的角度来讲我们可能会认为是你们对我们的歧视，这一点你同意吗？
邓元鋆：不同意，中国是我们全球单一国家最大的市场，无论是总部最高层决策人员还是我们整体管理层对中国都非常重视。在我们全球旗舰店名单，中国的名字已经在里面了，我们只是要非常慎重地寻找最合适的地方，这个地址是我们花时间去选的，正因为中国市场很重要，不能说随便找一个地方开。主要是选择地点，讨论、谈判应该怎么样建这个地方，都要花一点时间，所以中国筹备的时间比较长。
网友：为什么诺基亚对中国客户和外国客户不能相同？在中国的网站不能提供查询服务，诺基亚是否歧视中国客户？
邓元鋆：中国市场是我们最主要的一个市场，所以我们绝对不会歧视中国市场。中国是一个规模比较大和复杂的市场，所以要更好地支持我们的客户，我们每天都在改进我们支持客户的能力，关于你说的这一方面，我们会很快看一看这个问题。我们每天都会改进我们的服务，在很多第三方调查，在我们服务整体的网络方面，我们在中国还是第一，客户对我们很满意。我们是绝对是重视中国市场，也是受到中国的消费者的支持，当然在某一些地方上，我们可以不断增强。
克丽：我知道防伪的事情你也会很快跟进，还有刚才说的旗舰店的事情，这也是我们为什么做这次在线访谈的原因。现在应该留给现场总编一个问题，不过我看到有一个网友的问题，一个网友问可不可以搞一个以旧换新的活动？
邓元鋆：我们在这方面也曾经做过一些思考，怎么给我们的老客户一些支持，我们会继续研究，不过我今天没有什么可以公布的。
PCHOME：我提一个智能手机操作系统上的问题，我们跟微软的合作是什么样的？
邓元鋆：诺基亚主要的操作系统是S60平台，我们现在全球有200多万商业开发，关于其他的操作系统，我们也会在适当的时候在某一些产品的领域开辟我们的产品，在中国也是，除了我们主要的操作平台，在某一些领域上我们会增加一些。
克丽：手机的功能现在越来越多，但遗憾的是，哪一项功能都不能成为佼佼者。我认为电池的待机时间是个大问题，哪一种设备都比你们的时间长。
邓元鋆：手机最大的优势是在他的移动性，因为很少人去餐厅里拿着笔记本，但是手机你去到哪里你都可以拿着，这样的手机里面的功能非常齐全，我上网听音乐，我把各方面事情都能处理。说电池这方面，我们看这几年的发展，其实电池的技术已经有很多突破，我非常有信心，电池的寿命还会突破，还是继续发展中。所以目前我们在整体的应用方面，手机已经很方便了，未来这几年它的突破性会更大，会集中所有的娱乐、办公，而以后电池会时间更长，所以在这里没有任何其他的产品能够跟我们移动性来比。
网友：可不可以推出一款用无线接受电视信号的手机？
邓元鋆：这个标准现在国际上已经有了，我们现在正和中国政府研究这些方面的技术，移动电视在手机上的标准，诺基亚是非常有兴趣加入这个市场。
山东网友：高端手机如此高的价格，会引起水货的泛滥，这会对诺基亚有影响么？
邓元鋆：我在IT行业和手机行业加起来有很长时间，水货哪一个品牌都是无法避免的，只要你有利润空间，很多商人会进水货。至于价格高和低，就是性价比的问题，我们的产品有400多元的到很高价格的，用户需要的我们都有，在所有厂商里面我们的选择性应该是很强的，基于他的购买力。
南京网友：中国电子行业要想发展壮大必须走向联盟，国产手机一直处于低迷状态，您怎么看？
邓元鋆：我们在这个行业里面确实看到有刚刚这位网友提出的一些情况，有合并等等，我不方便说国产手机怎么去做，因为我是代表全球性的公司。假如我们针对消费者的需要，消费者需要质量好的，设计好的，功能强的，还有性价比，不管你是国外的手机和国产的手机，只要你能符合消费者的需求你就可以成功。
香港网友：诺基亚现在推出了拍照手机，并推出了卡尔蔡司的手机，请问未来和卡尔蔡司还有什么合作意向？
邓元鋆：我们不能直接在这里谈。N系列的手机，我们在多媒体、摄像各方面的功能会不断增强，这个行业里面各方面的合作伙伴，只要他的能力是最好的，都有和我们合作的可能性。跟厂商的合作我们都在讨论和不断的研究，我们的目的是提供最好的产品。
SP总编李雯女士：我特别关注渠道的问题，在3G时代到来之后，运营商销售的作用越来越大，您预测这个占据多大的比例？诺基亚会定一个什么样的比例？
邓元鋆：运营商的重要性是越来越大，我们今天跟中国移动和联通的合作是非常密切的。我们看到运营商3G发出来之后，整个结构会改变，不好今天做评论，但是有一点可以肯定，运营商的角色会越来越重。我们发展这方面可以吸引更多在边缘地方的人和用户。未来在3G，我们可以找到高端的、需要更高功能的用户，在低端我们会看到价格战在偏远的地方扩大，所以这两方面运营商会是一个重要的角色，我们叫平衡的渠道的推广，包括我们全国的代理商，包括提供商，各方面都是有一个平衡的，主要是看我们在全国地域性和行业性，在哪些地方需要不同的代理。
克丽：你们高端手机有没有意向往中关村的零售店发展？也就是传统的IT渠道。
邓元鋆：我们现有的一个渠道，也有去高端的方面发挥更大的力量。我们现在看到，很多我们的分销商，零售商，现在已经开始提供很多增值服务，包括软件下载，音乐下载，包括电影下载的服务，现有的渠道不断增加能力，由于我们手机的功能越来越大，所以跨越到IT甚至更高的地方，我们有一个N93手机有摄录的功能，我建议我们的渠道把我们的手机放在那个部门，在那里可以看到全世界最小的摄录机是我们的N93，一方面增强现有渠道的能力，另一方面我们会去看哪一个渠道更适合我们的高端市场。
克丽：我理解您的意思是我们的三个渠道没有合一，诺基亚想这样做，想所有的渠道都卖你不同档次的手机，在渠道商的融合，可以这样讲吧。
邓元鋆：我们的产品现在已经跨越了不同的产品了，渠道也要跨越。
澳门网友：有消息说，诺基亚将放弃数字命名的方式，这对整个手机命名会产生什么样的影响？
邓元鋆：没有，还是有一个数字在前面，我们只是加了一个名字，数字没有放弃。
网友：去年摩托罗拉热卖的V3(资料 文章 价格 评论)超薄手机取得了很好销量，诺基亚有信心打破V3单部销售神话的决心吗？
邓元鋆：我们设计产品的时候，最重要的考量不是我们的竞争者而是消费者，消费者对我们的要求。我门的手机系列已经是非常完备了，我们成为超过1/3的市场份额，我们的策略是最好的策略，我们会针对用户的需要来做最好的产品。
成都网友：诺基亚手机销量首屈一指，这巨大的成绩取得是如何实现和保证的？诺基亚为什么会得第一？
邓元鋆：最重要是我们要把我们的用户和消费者放在第一位，我现在对我们团队的要求是，我们虽然今天有了今天的成绩，但是我们要不断的超越自己，不断的把昨天的自己打败。
ZOL总编承健先生：刚才您谈到不太关注竞争对手，我还是要问，摩托罗拉现在推了很多低端手机，诺基亚有没有计划来回应这种做法？
邓元鋆：我们在低端产品上，一直在推出质量、功能和性价比最好的产品，我们在中国还是绝对有优势的，无论是跟移动的合作还是整体开放市场的销售，我们在低端销售是最强的，比我们总体的1/3还要高的份额，当然，我们还是要不断的推出更多更好的产品，还是会针对我们的用户跟移动做更好的合作，照顾照顾农村。不论是硬件的手机还是在应用方面，我们会发挥更多。我们最近和移动有一个合作，在线付费，跟我们的手机配合之后，很多人不需要去很远的地方消费，他经过手机就可以付费，这就是一些例子，在偏远的地方用特殊的方法去应对。
北京网友：没有一直的核心竞争力，不同的时间有不同的核心竞争力，现阶段诺基亚和其他手机厂商相比，核心竞争力是什么？
邓元鋆：核心竞争力就是怎么满足用户的需求，因为用户是不断的变的，他可能是有一些改进，或者是品位有一些改动。最重要的说用户是想用合理的价格，买到质量非常高的产品去符合他的应用，这方面我们作为行业的领先者，我们一直不断创造更多新的应用，比如在音乐上面，我们要在价格方面不断挑战底线，而且应用上实现更多功能。在我们的诺基亚的重大价值里面的一条就是把用户放第一位，我们动员每一个员工以客户为中心，产品的开发渠道的配合销售等等，核心都是把客户放在第一位，和你们一样，你们是把读者放在第一位的。
克丽：我听说你们6千万收购了美国数字音乐发行商Loudeye，并且在国内也开设了音乐的网站，是不是做内容或是说想进入SP领域？
邓元鋆：音乐是越来越重要，今年我们全球卖8千万台带有音乐播放器的手机，这是超越任何一个品牌的音乐播放器，有了这么大的量我们怎么把移动音乐这个体验能够做得更好，所以这是我们在提高我们的消费者的音乐体验其中一个重要的一方面，这个网站提供得不只是一个网站，也有很多技术，帮我们有一个很好的应用。目前我们很多音乐的手机，都直接可以连到网站，可以去体验，我们还是继续跟中国移动更好的合作。
沈阳网友：诺基亚会不会考虑推出显示大字体的手机，这样会方便老人和一些眼神不太好的用户？
邓元鋆：我们现在的N93已经可以直接连电视上，现在已经有，将来也会有更多的产品有这个功能或是功能与其相近的手机，我们在电话功能里面已经是很大了，我们现在有一些新的产品，字体会做的更大，我们也不断的改善。
台湾地区网友：请您评价一下，中国大陆和台湾地区和东南亚市场有什么异同？
邓元鋆：台湾地区目前因为有多个运营商的关系，所以竞争上面运营商的角色上是比较重，运营商主导的角色非常大，中国目前来讲，开放市场的比例相对比较多，所以这方面的渠道，销售商都不一样。东南亚因为他是国家很多，其实每一个国家都有他的特色，其中一个发展比较快的，我们在那里占的一个份额的市场的是印度，印度很多方面是跟中国雷同的，很多地方是手机渗透率比较低，所以增长率比较快。每一个国家都不一样，香港是一个非常成熟的市场，渗透率超过100%。
克丽：今年6月，诺基亚西门子合并了电信业务，这使得新公司Nokia Siemens Networks在全球移动基础设施中排名第三。您认为这项收购在未来几年内对诺基亚能带来哪些影响，或者说预计在多长时间之内超过爱立信？
邓元鋆：我们合并的目的是要做到市场第一，我们绝对没有放弃网络系统电视的部分，我们是要把两家的实力加在一起，让它能够在这个行业里达到一个规模，达到一个领导的地位，这是我们的目标。
SP总编李雯：诺基亚在不久前签了一个很大的单子，您讲讲是怎么样合作的？
邓元鋆：我们的合作是多方位的，我们跟中国移动的超低端这方面的产品合作非常密切。我们现在在中国销售最好的一个型号是1110，这是跟移动的一个捆绑活动，在全国非常大的规模，当然我们和移动还有另外的一些产品的合作。除了在开发移动合作方面有之外，开放的市场我们也是有很多的合作，就是在全国我们的覆盖怎么做得更好这方面，我们也是有非常密切的合作。
重庆网友：诺基亚打不打算搞手机DIY？
邓元鋆：我们现在没有这样的计划。
宁夏网友：大家还是关心价格，什么时候你们能够变得便宜一点？
邓元鋆：我们现在的产品在不同的价位上面都有挺丰富的产品，我们今天的产品的性价比是非常有竞争里的，这个我要重复，我们在全国全球超过30%的份额，也证明了用户对我们产品的肯定。我们当然要不断的提高我们的性价比，今天我们的竞争力已经是一个有用户证明的竞争力。
网友：据说诺基亚与韩国泛泰合作花了1亿美金推出了CDMA手机，为什么诺基亚在CDMA市场上这么疲软？
邓元鋆：CDMA这个市场，无论是在中国还是在全球我们还会继续的投入。这方面我们是不断寻找最佳的方法，其中包括技术专利权，还有怎么去研发产品等等，我觉得最重要的是，CDMA这个市场也是我们诺基亚大量投入的市场，我们提供的产品也是会有竞争力的产品。
网友：什么时候能配两块电池一个坐充？
邓元鋆：其实在产品配置上面，我们现在推出来的是符合大部分消费者的需求，都是一个电池放在手机上，你要是放第二个会增加成本。现在大部分用户认为一个电池比较适合，如果需要用第二个电池他随时可以购买，如果有一些产品需要用电量是特别高的，我们也会考虑。现在大部分用户是觉得一块电池这样的价格是比较适合，如果需要的话随时可以买第二块电池。
克丽：诺基亚什么时候可以推出GPS导航手机？
邓元鋆：我今天不能宣布产品，我可以说的是，只要是移动方便的一些技术，我们还是继续投入，我们也在适当的时候推出适当的技术。
克丽：在2006年第一季度Symbian手机占64.1%，微软只有6.7%，Symbian会不会重演Linux的悲剧？
邓元鋆：我们现在觉得，基于Symbian的功能和易用性，还有与我们市场的占有率，我们有信心Symbian会被用户支持。当然诺基亚做SymbianS60，我们会不断的提升它的能力，要保持我们的优势，今天从消费者的选择上面，已经证明它是非常有竞争里的，以我们今天的规模我们也会全力支持S60这个平台，所以这个竞争性会继续提高。
克丽：应该开放？
邓元鋆：S60是开放的。
克丽：诺基亚你们在欧洲推了很多3G手机，但放在国内功能都被屏蔽了，是不是对政府无奈的妥协？
邓元鋆：诺基亚在全球运作要遵守当地政府的规定，还要符合市场当时的状况。中国现在3G还没有上台，我们绝对不会销售3G的手机，所以今天我们的产品就是2G的手机，有一些型号在全球设计的时候有考虑到中国的需要，我们会有特别设计2G的版本。满足在中国用户的需要这是我们要做的事情。
浙江网友：诺基亚有没有考虑对已经出来的手机进行硬件升级，比如N73可以更换更高的CPU之类？
邓元鋆：目前我们没有这样的计划。
克丽：你会不会向总部反应？
邓元鋆：我会适当的反应。有一点我们诺基亚做的比较好，就是不断接受市场的建议，我们很多产品是根据用户的需求做的。
克丽：摩托罗拉总裁在7月7日宣称一年内摩托罗拉中国市场占有率会超过诺基亚，你服气吗？
邓元鋆：我们非常有信心，对于用户对诺基亚品牌的认可度和我们的竞争力我们非常自信，我们现在的目标还是增加我们的市场份额，这是我们的目标。
中关村在线数据部：关于诺基亚有一个特别大的疑问，经常高端和低端的产品比较多，但是价格一出来的时候，中档机型很少，就目前来看一般的中档机型是2000、3000多块钱，但诺基亚诺基亚一推出就占领1千到2千市场，或者是特别高端的。
邓元鋆：我们的产品从400多到现在8、9千的都有，每一个价格段，有一些产品确实是从高端降下来，这是市场发展的现状，我们现在一两千也有很多产品。
深圳网友：诺基亚手机非常受小偷青睐，如何解决防盗的问题？
邓元鋆：好的东西很多人想要这是正常的。我们本身的量也是全国最大，你要去做比较的话，我们的S60这个平台，现在已经开发出了一系列的防盗的产品，今天已经可以被购买了，所以现在是有实现这个的可能性。
克丽：你有没有一些新的方法？
邓元鋆：我们的平台本身已经可以开发出一些防盗的产品，现在市场上已经有了，用户可以去选择。
克丽：我自己的问题，我们发现有报道，你们外包售后提供商的问题，如何权衡把握外包销售利益，你是否认为这个会影响诺基亚在中国消费者心里的形象？
邓元鋆：今天我刚讲过，售后服务在全国的调查我们满意度还是第一位的，当然对于我的团队，我们绝对是要不断的改进和做得更好，这方面我们是每一个月和季度看我们售后服务的一些反馈，做出一些相应的改良，我们会留意。
青海网友：现在很多诺基亚电池不够用，是否要开发电池技术？
邓元鋆：有一点，我要提醒用户和消费者，在选择电池的时候确实要选择原厂的电池，因为诺基亚在选择我们的供应商的时候是经过非常严格的审核，我们对他们有各种要求，测试标准是非常高的。在电池上我们要求我们的供应商，把他的安全性，把耐用性不断的提高，我们也投资在这方面，我们看到未来的电池是应该越来越好，我们肯定，有一些产品的爆炸是因为用户买了一些冒牌的，可能是一些不是原厂的电池引起的一些事情，所以用户要特别小心的选择。
齐齐哈尔网友：S40为什么诺基亚不加入C++的平台，未来如何规划？
邓元鋆：我们会推出S60和S40的产品，S60本身设计上面是比较高的功能，所以这方面开放性各方面的支持比较多，所以目前S60是我们的主力，S40在其他方面也提供了我们很多产品的需要，我会适当反应。
贵州网友：目前废弃的诺基亚手机仍可以恢复数据，这是否存在保密危机？诺基亚打算怎么解决？
邓元鋆：我们尚未收到这种信息，这方面我会回去跟进一下。
克丽：手机市场的价格战还没有来临，你认为100元的手机什么时候会出现？
邓元鋆：刚才说的价格竞争肯定会发生，你说3千元是否是暴利，主要是看这个产品本身的价值在哪里，也是回到消费者对产品各方面的要求。高端的手机我们现在不断提供更多的价值给我们的用户，这些价值可能在各种功能的开拓，比如刚刚讲的摄录机，拍照，音乐还有各种各样商业应用，用户得到的回报也是符合他投入的价格。我们S60的平台很多时候可以视为一个电脑。而低价手机，中国领域广阔，我们用户的购买力的不一样，我们还是继续把我们的成本降低，尽量把价格做到最低，让更多的消费者负担得起。至于你说100块钱的手机什么时候出，我没有办法回答。
黑龙江网友：诺基亚现在已经在英国官方网站中，提供了用户自己升级的服务，为什么在中国没有提供这么方便的服务？
邓元鋆：这个还在研究中，我们在推出一些政策的时候我们先要测试，我们一定要把所有的流程能够做好，我们才会推出，这也是为消费者负责任。
ZOL总编承健先生：刚才一直谈智能手机，诺基亚把自己的手机也称为多媒体计算机和PDA产品相似，现在PDA市场不兴旺，缺少一个杀手级的应用来推动购买，诺基亚除了打电话听音乐之外还有什么新的应用？
邓元鋆：在高端智能手机上我们现在不断的研究的是我们能够给用户的体验是什么，用户用一个高的价格买一个手机是要给用户提供不同用途的方便，所以要不断的有创新，刚才你讲的杀手应用，其实目前我们觉得是一个整体综合的能力，在商务方面和娱方面我们会不断的创新，诺基亚其中一个核心的优势就是科技以人为本，我们秉承这个理念，让用户用多功能的手机，可以去配合他的习惯。刚才有一位用户讲，你可不可以升级，我们现在一些智能手机，可以根据你个人的需要可以自己去设计，让你更方便的去用这个手机。
ZOL总编承健先生：到目前为止诺基亚推出了两款游戏手机，请问有没有计划推出第二代产品，你怎么评价这类手机？
邓元鋆：这方面我们觉得是非常满意的，但是我们看手机的定位，刚才我讲过手机有越来越多综合的功能，以后我们会把NGAGE融合在N系列里面，这是将来发展的方向，以后N系列的手机是从娱乐和商务、从个人的助理方面都大量提升功能，这是我们将来发展的方向。S60是一个开放的平台，将来更多的游戏、应用软件和硬件都可以配合S60开发，这是我们看到游戏在手机方面的角色。
