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网上车险成主流 在线客服促使保单激增
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类别: 保险 时间: 2009-10-23 来源:新华网

标签:车险

近些年,随着城市消费能量的释放,汽车的需求量正在加速放大,据上海证券报9月18日报道,根据中国汽车工业协会统计,仅2009年8月,汽车销量已达113.85万辆,同比增幅达到81.68%,这已经是连续6个月达到产销百万辆的水平。

  近些年,随着城市消费能量的释放,汽车的需求量正在加速放大,据上海证券报9月18日报道,根据中国汽车工业协会统计,仅2009年8月,汽车销量已达113.85万辆,同比增幅达到81.68%,这已经是连续6个月达到产销百万辆的水平。

  随着汽车销量的猛增,对应的车险业务也备受关注,一方面,车险价格的计算较为复杂,不同保险公司、不同车型、不同使用年限等因素,会使保费相差较大;另一方面,车主很容易陷入理赔纠纷中,如何快速、便宜、安心的购买车险,为难了不少新老车主。之前购买车险,车主一般是通过电话联系保险公司、寻找保险代理人、去4店等方式咨询和购买车险,但这种口头沟通的方式难以让车主了解情况,此外也耽误时间。不少知名的车险服务公司为争取顾客,纷纷开通网上车险功能,旨在为车主提供快速的车险服务。

  记者通过观察发现,目前网上车险服务的竞争非常激烈,各大车险服务商的广告投入也水涨船高,但是实际的销售效果却并不理想,不少顾客反映,虽然上网方便,可还是找不到适合自己爱车的保险,车主胡先生告诉记者,他就是上网买车险,但是要先上网看资料,之后通过电话咨询问题,了解清楚再回到网上购买,“总体感觉还是有些麻烦,如果可以直接在网上咨询会更好些”,胡先生说。

  国内最大的车险服务商上海盛大车险的总经理卜江勇就发现了这点,他告诉记者,我们的优势就是价格与服务:一方面优化产品价格,为车主设计更合理、更适合自己爱车的车险产品;另一方面重视专业服务水平,不仅构建了数百人的电话呼叫中心,还应用了目前行业中最专业的用友网客宝在线客服系统,不仅实现了网上客服咨询,还提高了客服的工作效率。卜总说:“现在只要几分钟,车主就能在盛大车险完成从咨询到购买的整个流程。”

  车主赵小姐向记者表示,自己刚刚购车,想在网上购买车险,看广告上了几家网站,之所以选择盛大车险,就是觉得他们的在线客服非常好,“毕竟打字比打电话方便的多,在网上就能把事情说清楚,有趣的是,我后来再上他们网站,还没说话,他们的客服人员就知道是我了。”

  目前,网上车险已经被大部分车主认可,也有不少车主表示,以后将选择网上购买车险,省钱省心。随着竞争的日益激烈,车险服务商已将注意力从拼价格转移到了提高服务能力上,如果让客户快速了解自己的优势、及时解答客户疑难问题,势必将成为未来品牌之战的关键。

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