近日，市民走进医院体验一天医生活动陆续在京各大医院展开。“和我想象、印象中的不太一样……”这句话是此次换岗体验中市民常常说到。此次换岗体验一方面让市民切身体验医生每天工作的流程、与患者的沟通、对疾病以及一些突发事件的处理，在医患关系不太和谐的今天，换位思考或许是缓解这一尴尬局面较为有效的方式之一。但毕竟走进医院的换岗体验者只是极少数的一小部分，要改变由制度、多方利益因素造成的医患紧张谈何容易，因此，从政府、医院的角度出发，邀请小部分市民走进医院亲身体验，提出建议意见，有则改之，从细节处改善或提升，满足患者最实际的需求，更好为广大患者服务乃此次活动的意义所在。

　　[走进北京回龙观医院]

（市民代表）

　　8月20日，十余位来自高校师生、基层社区、媒体等各行业市民代表走进北京回龙观医院。精神病人康复如何回归社会、如何被社会接纳、如何消除精神病人的病耻感、以及如何减少对精神病人的歧视等问题成为市民与医生探讨的重点。同时，市民也指出目前回龙观医院开设的800-810-1117危机心理干预热线知晓度低，号码过长不便记忆。回龙观医院院长杨甫德表示，危机心理干预热线特殊号码的设立申请已提交北京市卫生局等相关部门。杨院长指出，目前已有的心理热线严格来讲比较零散，很多机构甚至各体都可以办，均称为热线，功能上也有重叠，最关键是指导者是否具备这样的资质和能力，仍需进一步规范和管理。杨院长认为，这条危机心理干预热线除了设备、电话线、办公场所，最重要的是有人员资质，以及对咨询人员的继续教育问题，我们呼吁政府干预，并有专门的机构来做这件事情，以让危机心理干预热线尽早服务百姓。

　　[走进北京妇产医院]

　　“市民体验医院一天工作”活动开展以来，妇产医院也成为市民踊跃报名的热点之一，在众多的报名者中，最终有3位年青女性走进妇产医院，亲身体验医生、助产士真实的一天。

　　■“助产士是真正的天使，是生命的守护神”

　　7：40小黄来到最具妇产医院特点的产房，亲身体验助产士一天的工作。只见有四名夜里来的孕妇在待产，一名产妇抱着婴儿在产后观察，护士们已在各自的岗位上紧张的忙碌着：清点、包装器械；准备产包；领药配药；听胎心、观察产程。

　　小黄跟随助产士李菁，平生第一次进入分娩室，亲历助产士迎接新生命诞生的全过程。家庭化的分娩室放着音乐，舒适的产床上一名产妇宫口已开全，李菁教她如何使劲，丈夫在床旁陪产。开始产妇的情绪很不稳定，有些急躁，经过一夜的待产，身体也很疲惫了，助产士通过温柔的话语、耐心的解释，一遍遍告诉她应该怎么使劲，怎么保存体力，要采取什么样的姿势等，还不断的鼓励她，最终赢得了产妇的理解和配合，产程进展的很顺利，李菁上台接生。因产妇曾患有阴道炎，会阴组织有些脆弱容易撕裂，如果剪个侧切可减轻助产士保护会阴的难度，但李菁为减少产妇的损伤，决定先尽量保护。她迅速向产妇说明情况，指导如何使劲、配合，用一双有力的手牢牢托住会阴、控制着胎头下降的速度，终于，小生命平安降生了，产妇只有轻微的会阴擦伤。经过李菁细致的缝合，伤口几乎看不出。

　　由于助产士工作关系着母婴两条生命，小黄一天的“体验”更多的是“观察”，然而只一个产妇盯下来，那种紧张的气氛和两个小时的站立就使她脸色煞白，有点吃不消了。看到助产士从产妇开始待产到宝宝出生要陪伴产妇十小时左右，从宫口开全的那一刻还要一直站立着，面对着鲜血、羊水和各种污物，不停的指导、鼓励，用尽全力的保护会阴，耐心细致的检查缝合伤口，这一站就是两三个小时，汗水把厚厚的手术服都湿透了，小黄由衷的感慨道：“助产士真是太辛苦了！”

　　■“希望全社会都能尊重和理解医生”

　　在事后的座谈交流中，市民代表小周无限感慨：“医生真是太不容易了，我在这里站了一天脚就发麻了，而医生们却要年复一年、日复一日的这样辛苦，很多医生身体都不太好，这主要是因为他们的工作太辛苦、生活太不规律了，希望全社会都来了解、理解医生这个神圣的职业，希望医务人员们都能身体健康！”

　　对于当前的医患矛盾和社会舆论，小张认为：“社会上对医生的评价不高，主要是我们没有换位思考。今天我亲眼见到医生从早上七点多开始查房，九点钟上手术，直到中午一点才下第一台手术，中间一直站着、没有和一口水，下午还要做四台手术。真是太辛苦了！我亲耳听到手术患者清醒后的第一句话是：你们的技术太好了，太感谢了！”我只想说，医生给了那么多人第二次生命，希望全社会都能尊重和理解医生，祝所有的医务人员身体健康！”

　　[走进北京佑安医院]

　　8月20日上午，北京佑安医院迎来了8位参加体验一日医生活动的市民代表，市民走进佑安医院直面传染病的救治。在现场报名体验岗位时，艾滋病病房竟然没有市民主动报名，“大家都比较恐惧”。

　　■艾滋病病房充满温暖

　　学医的小刘在高美霞护士长的陪伴下，生平第一次地走进了艾滋病病房，性格内向的小刘在护士长的陪伴下，和艾滋病患者有了近距离的接触：为病人发药，帮护士递输液瓶。在8号病房，小刘和患者老李（化名）拉起了家常。老李说，他在其他医院看病期间备受歧视，最后到了佑安医院才感受到温暖，由于所在病区的患者都是艾滋病患者，大家彼此之间没有了隔阂，没有了歧视。“尤其是医生、护士对我们更像是亲人，他们不仅给我们治疗，而且带来心灵上的慰籍。”随后，小刘还参观了佑安医院关爱艾滋病患者的NGO组织——爱心家园和患者的自救组织“笑看未来”艺术作坊。

　　走出艾滋病病房时，小刘告诉记者，她非常庆幸自己选择了这个岗位。“这里的病房与其他病房没有区别，这里的病人也不应该和其他人有所区别，大家都应该消除对艾滋病的恐惧和歧视。”

　　■8位市民体验完毕后，进行了座谈，体验者洪先生说：“通过半天的观察和体验，感受到佑安医院的医生不容易、不简单、不平凡。”大家一致认为：这个活动搞得好，和谐的医患关系需要医患双方的努力，我们将成为促进医患和谐的宣传员。医院是高风险单位，佑安医院作为传染病医院，医务人员奉献的更多，他们的不仅仅治病救人，而且还承担着社会责任，遏制传染病的蔓延是保证社会稳定的因素之一，向战斗在传染病临床第一线的医务工作者致敬。

　　[走进北京同仁医院]

　　8月，北京市卫生局启动“体验一日医生”活动，邀请100名市民代表，分别进入20家医院的不同岗位进行为期一天的亲身体验。8月13日、18日分别有2位市民代表及多位媒体记者走进北京同仁医院，体验眼科专家魏文斌教授的门诊工作。

　　■学会换位思考很重要

　　“我只是站在魏主任身边看看，就已经觉得很累了，他还要不停地为患者检查、做出病情的判断，大夫真是太辛苦了” ！来自江淮集团驻京办事处的蔡萌对随同她拍摄的北京电视台《首都经济报道》记者这样说。

　　8月13日，小蔡参加体验的这一天，魏文斌主任从早上8点开始一直工作到下午2点。为了多看几个病人，他甚至连口水都没有时间喝。时不时还有患者拿着号贩子模仿专家笔记的会诊单请魏主任加号。“我现在不仅要看病，还得跟号贩子斗智”，魏主任笑着告诉小蔡。“原来总想着患者看病不容易，现在发现当医生也够不容易的，遇到问题真是应该多学着换位思考”小蔡说这是她今天最大的体验心得。

　　[走进北京积水潭医院]

　　市民刘艳霞——昨晚我应邀参加了卫生局组织的“医院工作一日体验”活动，下午6：30我准时来到了北京积水潭医院的急诊科，在这里急诊工作紧张有序的进行着。

　　通过亲身体验，我感觉这里的医护人员太辛苦了，创伤骨科的苏大夫和小儿骨科的一位大夫都是从早上八点一直上到晚上十点。可能是暑期的原因，这里的病人格外多，这里的大夫特别辛苦，他们看完病人，还要到手术室给病人做处理，回来还要看诊室等候的病人，孩子的哭闹，家长的焦急让他们都没有时间擦擦额头的汗。

　　在电梯里，我们遇到一位连着工作27小时的手术室医生，他脸色有些苍白，神情有些疲惫，是呀，他们也是人，他们也需要休息。

　　在急诊手术室，小儿骨科的病人较多，有位家长看着自己的孩子迟迟不能手术，于是对医生说话很不礼貌，但医生的大度让我感动：“你前面有四个手术患儿，每个孩子都是宝儿，现在关键是先给孩子手术，治疗孩子的伤，请您理解我们。”

　　创造和谐社会的今天，医患关系也需要和谐，需要相互信任，相互理解。医护人员真的很辛苦，说他们无私，说他们奉献我觉得一点都不为过。

　　[市民代表在北京天坛医院手术室观看开颅手术]

　　在手术室内零距离观看国内顶级专家进行开颅手术，这是很多普通人无法想象的事情。

　　北京市卫生局近期邀请百位市民到20家医疗机构体验一日医生工作，8月17日，北京天坛医院手术室首次向市民代表开放，安排5位市民代表零距离观看神经外科专家张俊廷主任医师手术，体验做一天神经外科医生的感觉。

　　■亲眼看“张一刀”做开颅手术

　　8月17日清晨6点50分，家住北城的康桂云女士等5位市民代表一大早赶到北京天坛医院。康桂云女士兴奋地说：“早就知道天坛医院开颅手术特别棒！有个‘张一刀’——大专家张俊廷，我今天太有幸了，我要亲自眼看张主任做开颅手术。”

　　按照常规，早晨7点，康桂云女士等5位市民代表跟着张俊廷主任一起参加英文学术活动，8点钟交班、逐一查看病区的所有患者。9点40分张主任进入手术室做手术，康桂云等3位市民轮流进入到手术间内零距离观看。“我们就不进去了，在这屋子看视频就成了。”在手术室示教室内，另两位面对开颅手术有点却步。

　　“这位患者的肿瘤长在蝶骨嵴位置，有鹅蛋大小，算是巨大肿瘤了，你们现在看到的是张主任在显微镜下正在剥离肿瘤和脑组织。肿瘤太大了，要分块切除。”现场，神经外科副主任医生王江飞向“观众”讲解，“剪刀；海绵；棉条；……”张主任聚精会神地端坐在显微镜前，挺直腰板，双手不停地剥离、剪切、止血，并吩咐助手密切配合。

　　“张主任的手要这样长时间平端，身体一动不动吗？”“是的，手术进行多长时间，张主任这个姿势就要保持多长时间，显微镜下，不能有丝毫的偏离和闪失。”面对这样精细无比的手术，市民发出感叹：“听说像这样的手术，张主任一天要做三四台，还要查房、出门诊，真是需要超常的毅力和体力。”

　　“你们就吃这样的饭呀？我以为你们手术医生吃的饭像国外那种自助餐呢？不可思议，我吃不下去。”市民代表李小姐惊讶地询问。做完第一台手术后，张主任与大家一同吃午饭。“因为你们来，这午饭已经不错了，我们神经外科手术医生不能吃饱，包括早饭也不能吃太多，吃得太多容易犯困，我们上手术要保持最佳精神状态。特别注意不能多喝水，因为手术时间长，手术中不能上厕所。”简单地吃了几口，张主任又上了第二台手术。

　　可能是因为太紧张的缘故吧，午饭后3位市民代表在手术室都出现了头晕、头痛的症状，工作人员陪同他们到外面休息。

　　■体会到“医者父母心”真正含义

　　下午3点，下了第二台手术，张主任出专家门诊。这里已经有33位患者等候就诊。患者和家属都是慕名前来的，张主任耐心细致地解答他们提出的每一个问题。来自河南的王女士给她90多岁的老母亲咨询病情，流着泪走出诊室，激动地说：“虽然我母亲的病不能做开颅手术了，但是遇上这么好的专家，解释这么到位，我们母亲终生无憾了。”来自天津的三位家属轮番反复向张主任咨询同一个问题，张主任不厌其烦地说明，康女士和李小姐在一旁听得实在不耐烦，气得走出了诊室，异口同声地说：“他们实在太不懂事了，张主任这么累，他们太过分了，我们太心疼张主任了。”张主任饿着肚子看完最后一名患者已是晚上8点半。

　　市民代表感动不已，张先生说：“以前只认为医生是一门技术性工作，穿着白大衣，带着听诊器。通过跟张主任一天的工作有了深深的体会，医生的工作太辛苦了，他们不仅对医疗技术精益求精，而且还懂得心理学、社会学，全方位地理解病人。他们一天要超负荷地工作十几个小时，医生太敬业、太神圣、太高尚了。张主任对病人和家属太好了，在他身上我们体会到了‘医者父母心’的真正含义，他不愧是排名第一的首都十大健康卫士。”

　　张俊廷主任平和地说：“做医生，这都是应该做的，我不算辛苦，年轻的医生才辛苦呢，他们下了手术还要写病历、查房，只要我不回家，他们都不走。天坛医院神经外科这支队伍中的每一员都是这么做的。”

　　8月18日早晨，一同参加体验的鲜女士给陪同的工作人员发来短信：“从周四接到电话到昨晚兴奋得睡不着觉，再到今天，我第一次被医生深深地打动了，张主任的人格魅力让我看到了生命的希望，作为一名普通的市民，或者是一名未来的患者我谨代表我自己向张主任以及天坛医院再次说一句，您辛苦了，也真心地希望张主任注意身体。”

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