关于经济危机

《英才》：格力感觉到经济危机的影响了吗？

董明珠：一提到经济危机大家都觉得恐怖，但我们是提前感觉到了。2008年初，我们感觉市场在变化，但当时只认为是一个缓冲带。经济危机来了之后我们照样天天卖空调，格力1997年就不从银行贷款，所以金融危机对我们没有影响。

《英才》：格力采取了什么应对方式？

董明珠：市场发展到一定阶段的时候总要有一个转换期，其实我们随时随地都有危机感，不能觉得在行业内靠前就怎么样。现在还谈不上应对金融危机的举动，金融危机只是增加企业的困难，因为很多企业强调短期利益。但格力不是，我们有更长远的战略眼光，就是继续发挥我们的技术、质量、服务的优势，企业没有多少花招，简单朴实。

《英才》：珠三角地区大批 中小企业(行情 股吧)倒闭的原因是什么？

董明珠：实际很简单。第一、中小企业没有自己的技术；第二、中小企业目光短浅，他们就是做生意，而格力是做营销。做生意就是把客户弄过来，让他们低价拿货，把钱换过来就成了，而营销就是有文化在里面的。

《英才》：如何帮助企业渡过经济危机？

董明珠：如果企业有自己的技术，他竞争力就会强一些。现在并不完全是国内市场，在国际市场上我们没有主动权，受制于别人，这是很重要的原因。一个企业如果要生存，必须有自己的技术、战略，坚持自己的诚信，这样受的伤害会小一些。像给我们格力做配套的小企业就不会倒。

关于工业精神

《英才》： 格力电器(行情 股吧)一直专注于做空调，有没有想过要向其他领域拓展？

董明珠：这么多年来，格力没有什么赚钱做什么，而是专注于做空调。在很多人看来，格力浪费了很多的发展机会，过于保守。但是，正是因为在“工业精神”的指导下，格力专注做空调，多年的积累，让格力登上了今天的高峰。

工业精神是一种吃亏精神，但是，吃小亏往往会赚大便宜。格力耐得住寂寞，埋头做研发，一步一个脚印地在技术和生产方面积蓄力量。当格力的全球市场占有率达到30%—40%的时候，格力可能会在相关领域进行拓展，现在还不是时候。

《英才》：作为上市公司，在资本运作、概念炒作满天飞的时候，格力却显得格外“冷静”。

董明珠：投资者选择你，就是看重你的专业经营能力。很多上市公司在资本市场上四面出击，短期看可能会给企业带来一定的收益，但从长期看，肯定不利于企业专注经营自己擅长的领域。这对格力来说，有害无益。对格力的股东来说，也是不负责任的。

如果我们是为了圈钱，从资本市场上运作，这个企业可能就没了。资本市场上很多一夜之间成为百万富翁，第二天就是穷光蛋了。我们心脏不好，受不了这个。

《英才》：格力能团结一大批经销商，这其中有什么秘诀？

董明珠：可以说，经销商愿意跟格力走，是因为能赚钱，口碑传播好，是因为格力的质量好。其实，还有一个重要因素，格力对经销商讲诚信，实行淡季返利政策；对消费者讲诚信，实行6年免费维修服务，这些措施也让格力获得了很好的回报。

《英才》：格力为什么会特别强调不拿消费者当实验品？

董明珠：“不拿消费者当试验品”，就是要把空调产品的服务强化在售前售中，实施零缺陷工程，把问题消灭在“可能性”中，实现从事后补救向事先预防的服务目标转变。