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网络购物狂欢节5个意想不到的事实
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时间: 2014-12-05 来源:BNET 商学院 作者:ED ZITRON

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现在尚不清楚谁是这个黑色星期五或网络星期一的最大赢家,但是我们可能会看到一些意想不到的结果。

网络购物狂欢节5个意想不到的事实

网络零售商上周都咬紧了牙关。大多数零售商,包括实体店和网络门户在假期到来的前几周赚取的收入相当于他们年收入的20%,他们中的每一个人都咬紧牙关,确保他们会得到回报。现在还不清楚谁是这个黑色星期五或者网络星期一的赢家--但是我们可能会看到一些意想不到的变化。

然而,整个电子商务行业正处在巨大的变化之中--对于很多商店来说这已经是巨大的挑战了,但是当类似于Wayfair这样年轻的零售商在喝他们的奶昔时,我们稳坐钓鱼台、忽视趋势说“哦,当然,问题会得到解决的”已经不行了。

很明显,随着电子商务、移动设备的发展以及在全渠道的引领下,过去10年内网络销售额大幅增加。当然,全渠道是这样的事情得以发生的真正原因--它是“跨越所有设备”的一种奇特说法。根据comScore发布的一项报告,2014年移动设备购买增长了47%。这真的很疯狂。在感恩节晚餐后,一般人已经不再在凌晨4点钟去百思买门外排队了,他们坐下来上网--更复杂的是,很多人仍然在网购,而且他们现在能从他们的折叠椅上完成交易。具有讽刺意味的事情是,这些人使用不同的设备让传统的东西继续存在--去年的黑色星期五,从行业收入来看,仅仅台式电脑产生的收入就将近12亿美元。

2013年销售额激增,你可能想知道冷却的经济、疯狂地推出新型台式电脑如苹果的5K iMac以及戴尔的激进定价策略是否会减少黑色星期五的花费。然而,一些专家(使用专有的数据得出的结论)认为2014年的增长会更加巨大。

想要为假日购物做好充分准备,网上商店需要提前几周熟悉人们想要什么。为此,以下是零售数据专家做出的一些最惊人的预测。

1.另一个破纪录的黑色星期五正在向我们走来。

2014年6610万美国人在黑色星期五(不仅仅只是在网络星期一)使用台式电脑访问网络商店,比上一年增长了16%。虽然原始的移动流量数据不容易发现,但是IBM报道称来自移动设备的流量在所有网络流量中的比例增加到39.7%,与2012年的黑色星期五相比增长了34%。

然而,根据动态定价和零售情报公司Wiser的说法,有数据表明黑色星期五的电子商务销售额会比去年的更大。该公司的分析表明,与2013年相比2014年的购物季网络销售额将会增加8%到11%。Wiser还发现与2013年的黑色星期五相比,20%的消费者打算在网络购物上花费更多。

2.电子商务品牌会对运输保证更加保守。

随着零售商越来越注重保护自己的宝贵品牌,今年他们似乎对运输期限更加严格。根据国家零售联合会(National Retail Federation)的年度购物季网购调查结果,去年近74%的网络零售商保证在节前至少一周之前预定的货物,在圣诞节前会送到。

Wiser预测零售商们将谨慎行事,7天的交付周期要求中79%的时间用于出货。几乎去年发生的所有延迟交货事件都涉及到12月18日以后订购的产品,供应链问题突然得到媒体的关注,而零售商也错误地认为金钱比消费者的快乐更好。

3.如果你没有尽早推广,那么你已经太晚了。

普华永道的数据表明,同样人们会在感恩节之前大量购物,而不仅仅是在黑色星期五。行业对假日销售的宣传一年比一年早,那些还没有开始的人已经被远远地落在了后面。

超过半数的零售商对国家零售联合会进行的购物季网购调查表示,他们在6月份或者更早的时候就开始准备假期的营销计划了,重新定位目标和移动营销。优秀的数字营销包括基于信任慢慢地建立关系,那些不积极积累受众的公司不会打败那些深思熟虑地提前做出计划的公司。

4.今年从竞争对手手里挖走客户可以比往更加容易。

我要坦率地说:在购物季的时候,我并不是忠实的消费者,少数其他人也不是。

今年冬天,网络零售商将比以往更容易得到对其它网站不满的客户--甚至是因为能够更快地得到某种东西,例如使用新蛋网的至尊蛋皇业务或者Shoprunner。

移动分析公司Netbiscuits对全球的分析发现,品牌忠诚度已经被即时满足感所取代。96%的受访者称他们容易退出移动设备体验不佳的网站,而超过三分之一年龄在35岁的受访者表示在这些情况下他们会迅速转向其竞争对手的网站。同样值得关注的是,79%的受访者表示如果对他们的网上购物有所帮助,他们愿意分享个人信息包括位置信息。惊喜:如果你让人们很难购买到他们想要的东西,他们就会去别处买。

5.消费者可能正在寻找低技术含量的礼物。

每个人都知道去沃尔玛赢取第一台400美元笔记本电脑的可怕场面,人们没有意识到在低技术含量的礼物中存在巨大的价值。这个黑色星期五,衣服和模拟玩具的销售额有望超过2013年的记录。

Wiser的研究发现游戏和玩具在2013年的销售情况非常好,而商人们预测今年人们的大多数需求将会回到传统的玩具和服装上。根据普华永道的说法,服装在2014年购物清单上位列榜首,拥有61%的份额。

你可能想要你自己的水晶球

过去,实体店控制价格。现在互联网已经扰乱了实体店--而购物季进一步动摇了实体店的地位。过去大家常常急于去Fry's获得最便宜的电子设备,但是如今亚马逊、新蛋网和其它网店在非购物季的销售情况也要比它们好。精明的电子商务商家已经用他们的客户获取策略胜过了每一家实体店。他们使符合今年购物趋势和心态的市场愿望和用户体验突显出来--这在一定程度上意味着”购买你想要的东西真的很容易”。

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