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对客户投诉感到恼怒吗?
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类别: 客户管理 时间: 2013-06-17 来源:BNET 商学院 作者:Margaret Heffernan

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关键字:客户关系管理
如果客户愿意投入必要的时间和精力去进行相关的投诉,那么你很幸运。你是在从前线了解正在发生的事情以及在你的市场上情况如何。虽然轻视负面反馈可能是人类的天性,但是不要这样做。

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