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海底捞过度关注之痛:面临营销危机
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类别: 战略管理 时间: 2011-09-10 来源:《成功营销》

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关键字:危机公关 信用危机
最近有一种“海底捞体”(海底捞,火锅连锁企业)正在微博上盛行,成为网络营销的新案例。随着“围观者”从最初的惊喜到怀疑,再到厌烦,甚至出现不想再去海底捞消费的情绪。

  最近有一种“海底捞体”(海底捞,火锅连锁企业)正在微博上盛行,成为网络营销的新案例。随着“围观者”从最初的惊喜到怀疑,再到厌烦,甚至出现不想再去海底捞消费的情绪,营销专家提醒,海底捞可能将面临营销危机。

  海底捞创始人张勇:

  看到那些在网上热议我们的朋友,我和上万名同事除了感激、愧疚,还有一些担心:几家火锅店而已,能走多远实在难说。过度关注增加了我们生存的难度。但我们会竭尽全力,努力改进。因为我们除了开火锅店啥都不会。

  品牌力网络营销社区创始人王鹏辉:

  海底捞本身作为知名餐饮品牌,其服务口碑早年已获得一定认可。网络上一些体现海底捞好服务的帖子最初可能是有消费者自发发布,随着舆论的引导力,一些网友也开始创作、恶搞一些“人类已经无法阻止海底捞”的段子,但一些夸张说法纯粹为了娱乐,并不会有消费者当真。

  《浙江日报》:

  实际到店的体验已经与“传言”出现了落差,用户的失落感会爆发出来,这是很危险的。服务的概念有三层,基础的、增值的和附属的。绕过前两层而过分追求第三层面的,让人想到“空中楼阁”。

  《成功营销》:

  在微博上,依靠网友转发的社会化媒体传播方式,最易于传播的是真善美以及有趣好玩的事情,最忌讳的是填鸭式的虚假广告和刷屏。长远看,这种填鸭式营销不仅不能达到宣传的目的,反而可能引起消费者的厌烦和不屑心理,损害企业形象。

  爆炸力:★★★☆☆

  影响力:★★★★☆

  传播力:★★★★★

  总 评:★★★★☆

  开心网

  亟待转型?

  文/本刊记者 张可慕者 张可慕

  网站流量排名Alexa展示的滑铁卢线条显示,从2010年年初的近1.2到如今的0.42,一年半时间,开心网的每日用户量跌去约65%;百度指数显示,其用户关注度由最火爆时的超80万回落到现在的不到10万;媒体对其的关注指数亦在下降,仅今年一季度就下降七成。

  中关村在线:开心网吸引用户的两大内容:转贴和网页游戏都遭遇危机,SNS转贴难以在信息传播上超过微博等新媒体,而网页新游戏也因为数量和种类的减少难以持续吸引用户。目前,不少国内游戏开发商纷纷转向了国内互联网巨头提供的开放平台。而开心网直到2010年5月才允许开放第三方应用,目前拥有的第三方应用数量难以与国内互联网巨头相比。这对用户的吸引程度自然大大降低。

  766游戏网: 国内社交网站在走下坡路是不争的事实,轻娱乐模式在全民微博时代已经注定无法成为开心网的优势,但是玩家对社交和生活服务需求还是旺盛的,但是相对互联网出现新趋势,不管互动性还是时效性,微博都相对优胜一筹。同时停留在表面的中国社交网站无法真正意义上深入了解互联网特性,在转型上同样存在巨大的困惑,这其中很大程度跟中国社交网站的发展模式基本是借鉴国外的模式有很大关系。

  中国日报网:实际上不仅是开心网和对手人人网,甚至他们的鼻祖Facebook也开始渐渐流失用户。也许,社交网站的发展已经真正到了一个转型期,他们又将如何应对呢?我们只能拭目以待。

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