人脉管理：关键在于互动
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳
在望远镜发明之后，英国天文学家赫谢尔（W?Herschel）用它来分析天上的星体，使得原本看起来十分安静的天体都有了“在不断运动”的科学证据，使得“地球是静止的”这一概念，一下子就被无情地打破了。
我们知道，地面以每秒半公里的速度在移动着，按时速来计算，是每小时一千八百公里，比高速公路上时速九十公里的汽车快二十倍。看起来静止不动的地面，都动得这么快速，其他事物可想而知。
人与人间的关系，也在变动。两个人相处，不是愈来愈互相信任，便是愈来愈彼此猜疑。要想保持友谊，必须适当地互动。一旦静止，彼此就疏远了。企业培训讲师谭小芳表示，人脉管理也是如此，关键在于互动。
我们再来看一个有趣的实验——分别将乐观、人缘好的人和悲观、孤零零的人放在两个实验室里，然后用棉球讲流行性感冒的病毒抹在双方的鼻头上，追踪实验的结果。你们猜猜看，哪边的人群感染的多呢？结果出来后，令人大吃一惊——孤零零的人群感染的严重很多，多多少呢？4倍！很有意思的实验，不是吗？一个人如果人脉少、朋友少、悲观、孤零零——就连病菌都来欺负他！
为此，我还专门查了一下百度百科的说法，人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实不论做什么行业，人人都会使用人脉。在旅游行业中做营销，人面广阔确实比较好办事，但就算你有1000张名片，也不代表都是可运用的“人脉资源”。
在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。”有企业培训讲师强调:“人脉是一个营销人通往财富、成功的入门票！”
就拿旅游行业来讲，刚进社会的年轻人，猛地进入旅行社做业务——认识的人顶多就是同学或同事，需要帮忙时常会陷入“求助无门”的窘境；就算是有工作经验的营销人，若不善于建立、维系关系，也很难进一步扩大人脉圈。
这也许是一个极端，但是了解人脉经营的另一个极端——我们就要了解一个新名词——“脉客”！“脉客”特指一些善于使用人脉、经营人脉的群体(mankeep)。mankeep译为“人脉经营”，我们称之为“脉客”。在台湾证券投资界，杨耀宇就是个将人脉竞争力发挥到极致的脉客。他曾是统一投资顾问的副总，一年前退出职场，为朋友担任财务顾问，并担任五家电子公司的董事。根据推算，他的身价应该有近亿元(台币)之高。为什么凭他一名从台湾南部北上打拼的乡下小孩，能够快速积累财富?“有时候，一通电话抵得上十份研究报告。”杨耀宇说，“我的人脉网络遍及各个领域，上千、上万条，数也数不清。”那么，我们就从自身实战出发，与我们的营销人分享下列8个方式，我称之为经营人脉的天龙八部，希望各位可以藉此拓展和延伸自己的人脉——
1、初次见面的艺术
面对刚认识的人，重点是要让他说什么话？人通常本能地会想说自己的事情，所以最好不要有任何设限或先入为主的观念，以坦率的态度，自然能拉近彼此距离。
例如，我们旅行社业务经理碰到银行业者时，与其高谈阔论利息、汇率，还不如以“你数学一定很好吧！”之类的话题来接近对方（旅游业内的女孩子尤其有效）。若能如此，对方就有可能从业务往来的关系，变成你的重要人脉。
2、层层转介绍
人脉是透过“介绍”而增加的，无论是经由朋友、以前同事、带团时候认识的游客再转介绍，甚至是新建立关系的人再介绍他的熟人……，这样循环再循环，就能累积相当可观的人脉。
有一家河南的旅行社就采用谭小芳老师的办法，每次签合同后的第一件事情就是请对方的领队或领导介绍最铁的关系给他们的业务经理——从反馈和统计来看，转介绍签约率最起码翻番！
不过，如果只接受别人的介绍，而不将自己的人脉介绍给别人，时日一久就会受到质疑，毕竟回馈是礼貌、也是互惠。我们经理人的人脉非常广，但要学会与新老客户分享。
3、与外国人交朋友
与外国人建立人脉，语言倒是其次，最重要的是要表现出好客精神（经营国际业务的旅行社经理尤其要注意！）。在做法上，一方面可以藉由了解对方国家的历史文化等面向，以迅速打破自己与对方的隔阂（例如，和法国客户接触前，可研究葡萄酒相关知识），另一方面则是可以更深入探究自己的国家，才能在招待对方、提供伴手礼的建议、规画文化旅行时，善尽地陪的责任。
谭小芳老师（预定谭老师人脉管理培训课程，请联系13733187876）表示，各企业的业务经理如果注意并认真执行这一条，潜在收益将是丰厚的！
4、大客户转介绍
利用已有大客户，寻找捷径：大客户由何而来——你以前的大客户，作为一名旅行社经理人，你要这么理解——他们只比那些现在仍然是潜在大客户的客户先进入你的大客户行列，所以，他们可能比你更清楚哪些客户是你的潜在大客户，抓住这根信息链，好好利用。
比如，谭小芳老师以前就和河南的一个行业协会类的机构合作出境组团，通过他们，我认识了几乎遍布全省的大、中、小学校长和教育局的主管领导。可谓潜力无限！
5、宁可错杀，不可错过
虽然业务员的时间非常宝贵，但如果当你能力不足以判断客户时，就没有挑客户的权利。无时无刻地推广，见人就说的精神，相信没有不成功的。
比如，上面案例中的旅行社据笔者所知上下楼有一家保健品公司，还有一家自驾车俱乐部。俱乐部不说了，出游大户；保健品公司经常搞旅游营销，卖产品，也许该景区业务员应该上去沟通一下，送张资料总是有的；再不行，在资料上钉上该家旅行社经理的名片，人家旅行社经理也开心啊，瞧这小伙子多会办事！
6、通讯录
要建立人脉圈的专用通讯录。谭老师认为，认识人多了，有的人可能就会失去联系，所以你不但要经常把自己最新的联系方式告知你的人脉圈内人，而且要把他们的通讯录和相应的信息进行经常整理，以便大家可以保持畅通的联系。
7、朋友的朋友都是朋友
当一个潜在大客户成功地成为你的大客户之后，意味着你又多了一条好走的路，通过他，你可以又增添多少新客户，而这些，又成为你潜在大客户的不二人选。这一条也是上一条的补充。培养潜在客户，是要将潜在大客户变为你的大客户，培养：至关重要，成——多一个朋友，多一条路，败——少一个大客户，甚至少更多客户。
8、经常走动
农村有一句俗话：亲戚是需要经常走动的，如果长时间不走动，那么时间一长，亲戚也就是不是亲戚了。谭小芳老师表示，这句话用在人脉圈上也是适用的，所以对于自己人脉圈的人，大家有时间聚聚的，可以经常在一起聚聚，如果不能经常见面的，可以平常保持一定的联系，比如逢年过节的时候，相互发一条祝福短信或打个电话等即可。
众所周知，成功学有一个等式，成功=20%的知识+80%的人脉；但是，请你注意，你有没有听说过20%的知识是这一切的基础，如果缺失了20%的知识作为知识底蕴，80%的人脉将等于零！很多业界朋友对我说，成功学上说了，当我们30岁的时候，成功就不再是靠我们所掌握的知识，而是靠我们的人脉。首先我不反对，但我加一个条件，成功靠的是我们的优质人脉，而优质人脉的获得恰恰是因为你20%的知识作为底蕴。
